Szkolenie zostało przygotowane z myślą o osobach, które chcą świadomie zadbać o swoje zdrowie psychiczne i równowagę zawodową. Adresujemy je zarówno do tych, którzy odczuwają spadek motywacji i energii w pracy, jak i do osób chcących lepiej radzić sobie ze stresem oraz zapobiegać wypaleniu w dłuższej perspektywie.
To propozycja dla wszystkich, którzy pragną odzyskać satysfakcję i poczucie kontroli nad swoją pracą, a także dla liderów i menedżerów, którzy chcą wspierać swoje zespoły w zachowaniu zdrowia i efektywności. Szkolenie pomoże uczestnikom rozpoznać własne sygnały ostrzegawcze, wypracować praktyczne strategie radzenia sobie z przeciążeniem i opracować indywidualny plan działań profilaktycznych, zwiększający motywację, energię i komfort pracy.

Typ szkolenia

• szkolenie otwarte

Szkolenie ma charakter uniwersalny – od podstaw do średniozaawansowanego, przeznaczone zarówno dla osób dopiero zaczynających analizę własnych zasobów psychicznych, jak i dla osób z doświadczeniem zawodowym, które chcą świadomie przeciwdziałać wypaleniu i zwiększyć swoją odporność na stres.

Celem szkolenia jest uświadomienie uczestnikom, czym jest wypalenie zawodowe, jakie są jego przyczyny i skutki oraz nauczenie ich skutecznych metod zapobiegania i regeneracji. Uczestnicy poznają praktyczne techniki radzenia sobie ze stresem, planowania czasu i energii, wprowadzania równowagi między pracą a życiem prywatnym oraz budowania odporności psychicznej. Szkolenie pozwoli im również zidentyfikować sygnały ostrzegawcze wypalenia u siebie i współpracowników oraz opracować indywidualny plan działań profilaktycznych.

Ostatecznym efektem będzie nie tylko zwiększenie świadomości własnych zasobów i ograniczeń, ale też wypracowanie nawyków pozwalających zachować motywację, energię i satysfakcję z pracy na dłuższą metę.

1. Wprowadzenie

• Czym jest wypalenie zawodowe: definicja, przyczyny i objawy
• Różnica między stresem a wypaleniem zawodowym
• Skutki wypalenia dla pracownika, zespołu i organizacji

2. Rozpoznawanie sygnałów ostrzegawczych

• Fizyczne, emocjonalne i behawioralne symptomy wypalenia
• Samoocena poziomu energii, motywacji i satysfakcji z pracy
• Analiza czynników ryzyka w miejscu pracy

3. Strategie zapobiegania wypaleniu

• Planowanie czasu i zarządzanie energią osobistą
• Ustalanie granic i asertywna komunikacja
• Wprowadzanie równowagi między pracą a życiem prywatnym
• Techniki radzenia sobie ze stresem i presją

4. Odzyskiwanie energii i motywacji

• Ćwiczenia wzmacniające odporność psychiczną i emocjonalną
• Praktyki mindfulness, relaksacja i regeneracja
• Wdrażanie zmian w codziennej pracy: organizacja zadań, priorytety, delegowanie
• Budowanie wsparcia społecznego w pracy i poza nią

5. Rola organizacji w przeciwdziałaniu wypaleniu

• Tworzenie zdrowego środowiska pracy
• Komunikacja i współpraca w zespole
• Identyfikacja czynników ryzyka i proponowanie zmian w miejscu pracy
• Programy well-being i polityka prozdrowotna w firmie

6. Podsumowanie i ćwiczenia praktyczne

• Analiza studiów przypadków i doświadczeń uczestników
• Ćwiczenia refleksyjne i planowanie własnych działań profilaktycznych
• Opracowanie indywidualnego planu zapobiegania wypaleniu zawodowemu

• szkolenie online: 1250 zł/os. + 23% VAT
• szkolenie stacjonarne: 1650 zł/os. + 23% VAT

Szkolenie jest zwolnione z VAT w przypadku finansowania ze środków publicznych.

Cena szkolenia zawiera:

• udział w szkoleniu prowadzonym przez doświadczonego trenera/eksperta,
• materiały szkoleniowe w wersji drukowanej (szkolenia stacjonarne) lub elektronicznej (szkolenia online),
• przerwy kawowe i obiad (szkolenia stacjonarne),
• wsparcie przed szkoleniem: konsultacja wstępna – możliwość przesłania pytań, oczekiwań lub opisu własnego przypadku, który może zostać omówiony podczas szkolenia,
• imienny certyfikat ukończenia szkolenia,
• wsparcie po szkoleniu: możliwość kontaktu mailowego z prowadzącym przez 14 dni.

• szkolenie odbędzie się w godzinach: 9:00-14:00 (z przerwami),
• rejestracja uczestników od godziny 8:45.

• szkolenie online (MS Teams) – szkolenie w czasie rzeczywistym z trenerem/ekspertem na żywo,
• szkolenie stacjonarne (Warszawa – centrum miasta).

• urządzenie z dostępem do internetu – najlepiej komputer lub laptop, ale możliwe jest także korzystanie z tabletu lub smartfona,
• aktualna przeglądarka internetowa lub aplikacja MS Teams,
• działający głośnik (wbudowany lub zewnętrzny) – do odsłuchu treści szkoleniowych.

• kamerka internetowa ,
• sprawny mikrofon,
• ciche spokojne miejsce do uczestnictwa w szkoleniu.

Zachęcamy do aktywnego udziału – włączenie mikrofonu i kamery podczas dyskusji sprawia, że szkolenie staje się bardziej interaktywne i przypomina szkolenie na żywo.

Tel. +48 665 158 378

e-mail: kontakt@cspro.edu.pl

Szkolenie skierowane jest do osób, które pełnią lub planują pełnić funkcje związane z obsługą sekretariatu, recepcji czy wsparciem administracyjnym. To propozycja zarówno dla pracowników stawiających pierwsze kroki w zawodzie, jak i dla tych, którzy mają już doświadczenie i chcą rozwinąć swoje kompetencje, podnieść prestiż wykonywanej pracy i usprawnić organizację codziennych zadań.

W szczególności adresatami są:

• sekretarki i sekretarze – chcący poszerzyć warsztat zawodowy i podnieść jakość obsługi przełożonych oraz klientów,
• asystenci i asystentki zarządu, menedżerów i kierowników – pragnący usprawnić współpracę z przełożonymi, lepiej zarządzać czasem i informacją oraz efektywniej wspierać procesy decyzyjne,
• pracownicy recepcji i biura obsługi klienta – dla których ważne jest profesjonalne pierwsze wrażenie i skuteczna komunikacja z interesantami,
• osoby rozpoczynające karierę w obszarze administracji – które chcą zdobyć kompleksową wiedzę i umiejętności pozwalające szybko odnaleźć się w roli,
• pracownicy biur firm, urzędów i instytucji publicznych – odpowiedzialni za obsługę korespondencji, dokumentów, spotkań czy wydarzeń,
• każdy, kto pragnie rozwinąć kompetencje organizacyjne i komunikacyjne niezbędne w pracy biurowej i reprezentacyjnej.

Typ szkolenia

• szkolenie otwarte

Szkolenie na poziomie uniwersalnym, czyli:.

• Nie jest to szkolenie zupełnie podstawowe – zakłada, że uczestnik zna już biurową rzeczywistość (np. obsługę telefonu, poczty e-mail, podstawy pakietu biurowego).
• Nie jest też szkoleniem eksperckim – nie wchodzi w bardzo zaawansowane tematy typu zarządzanie projektami czy pełne wsparcie zarządu w podejmowaniu decyzji strategicznych.
• Jego główna siła polega na rozwoju kompetencji miękkich (komunikacja, wizerunek, radzenie sobie ze stresem) oraz uporządkowaniu i uprofesjonalnieniu organizacji pracy biura.
• sprawdzi się u osób z niewielkim doświadczeniem, które chcą wejść w rolę w sposób profesjonalny,
• ale też da wartość osobom już pracującym w sekretariacie, które chcą podnieść prestiż swojej pracy i działać bardziej świadomie.

Celem szkolenia jest wzmocnienie roli sekretariatu jako centralnego punktu komunikacji i organizacji w firmie. Uczestnicy poznają nowoczesne standardy pracy, dzięki którym sekretariat przestaje być postrzegany wyłącznie jako wsparcie administracyjne, a staje się strategicznym elementem budującym wizerunek i efektywność całej organizacji.

Podczas zajęć uczestnicy będą rozwijać umiejętności, które pozwolą im działać z większą pewnością siebie i profesjonalizmem – od sprawnego planowania zadań i zarządzania kalendarzem przełożonego, poprzez efektywną komunikację wewnętrzną i zewnętrzną, aż po sztukę tworzenia pierwszego wrażenia i reprezentowania firmy na najwyższym poziomie. Szczególny nacisk zostanie położony na rozwój kompetencji interpersonalnych, radzenie sobie w sytuacjach trudnych i stresowych oraz budowanie prestiżu zawodu sekretarki czy asystenta.

Szkolenie ma charakter praktyczny – uczestnicy będą ćwiczyć realne sytuacje zawodowe, takie jak obsługa gości, organizacja spotkań, prowadzenie korespondencji czy reakcja na nieprzewidziane problemy. Dzięki temu wypracują własny zestaw narzędzi i technik, które pozwolą im działać skuteczniej, a jednocześnie zyskać większą satysfakcję z wykonywanej pracy.

Ostatecznym efektem szkolenia będzie nie tylko lepsza organizacja pracy sekretariatu, ale także podniesienie jego prestiżu i znaczenia w strukturze firmy. Każdy uczestnik wyjdzie z gotowym planem rozwoju osobistego, który pomoże mu wdrożyć nowe standardy i umiejętności od razu po zakończeniu zajęć, przyczyniając się do sukcesu zarówno swojego, jak i całej organizacji.

1. Wprowadzenie

• Rola sekretariatu i asystenta w strukturze organizacji
• Wizerunek profesjonalnego sekretariatu – pierwsze wrażenie jako wizytówka firmy
• Etyka zawodowa i zasady reprezentowania organizacji

2. Organizacja pracy sekretariatu

• Zarządzanie czasem i priorytetami
• Planowanie dnia pracy przełożonego i zespołu
• Prowadzenie kalendarzy, harmonogramów i spotkań
• Praca z dokumentami: obieg korespondencji, archiwizacja, poufność informacji

3. Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna

• Standardy obsługi interesanta i klienta
• Telefon jako narzędzie profesjonalnej komunikacji
• Netetykieta – korespondencja mailowa i elektroniczna
• Komunikacja z przełożonym, współpracownikami i partnerami biznesowymi

4. Kompetencje interpersonalne i autoprezentacja

• Profesjonalna postawa, język ciała i kultura osobista
• Asertywność w kontaktach z przełożonymi i współpracownikami
• Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i stresowych
• Sztuka pozytywnego pierwszego wrażenia

5. Narzędzia pracy sekretariatu

• Efektywne wykorzystanie pakietu biurowego i aplikacji online
• Organizacja spotkań i wydarzeń firmowych (logistyka, protokół, obsługa gości)
• Tworzenie notatek, raportów i pism urzędowych
• Podstawy zarządzania danymi i bezpieczeństwo informacji

6. Sekretariat jako centrum organizacyjne

• Wspieranie przełożonego w podejmowaniu decyzji
• Sekretariat jako centrum przepływu informacji w organizacji
• Profesjonalny sekretariat a wizerunek firmy na zewnątrz
• Dobre praktyki i przykłady z biznesu

7. Podsumowanie i ćwiczenia praktyczne

• Analiza studiów przypadków (case studies)
• Symulacje: obsługa klienta, organizacja spotkania, reakcja na sytuację kryzysową
• Wypracowanie standardów pracy sekretariatu w oparciu o realia uczestników
• Indywidualny plan rozwoju kompetencji

• szkolenie online: 1250 zł/os. + 23% VAT
• szkolenie stacjonarne: 1650 zł/os. + 23% VAT

Szkolenie jest zwolnione z VAT w przypadku finansowania ze środków publicznych.

Cena szkolenia zawiera:

• udział w szkoleniu prowadzonym przez doświadczonego trenera/eksperta,
• materiały szkoleniowe w wersji drukowanej (szkolenia stacjonarne) lub elektronicznej (szkolenia online),
• przerwy kawowe i obiad (szkolenia stacjonarne),
• wsparcie przed szkoleniem: konsultacja wstępna – możliwość przesłania pytań, oczekiwań lub opisu własnego przypadku, który może zostać omówiony podczas szkolenia,
• imienny certyfikat ukończenia szkolenia,
• wsparcie po szkoleniu: możliwość kontaktu mailowego z prowadzącym przez 14 dni.

• szkolenie odbędzie się w godzinach: 9:00-14:00 (z przerwami),
• rejestracja uczestników od godziny 8:45.

• szkolenie online (MS Teams) – szkolenie w czasie rzeczywistym z trenerem/ekspertem na żywo,
• szkolenie stacjonarne (Warszawa – centrum miasta).

• urządzenie z dostępem do internetu – najlepiej komputer lub laptop, ale możliwe jest także korzystanie z tabletu lub smartfona,
• aktualna przeglądarka internetowa lub aplikacja MS Teams,
• działający głośnik (wbudowany lub zewnętrzny) – do odsłuchu treści szkoleniowych.

• kamerka internetowa ,
• sprawny mikrofon,
• ciche spokojne miejsce do uczestnictwa w szkoleniu.

Zachęcamy do aktywnego udziału – włączenie mikrofonu i kamery podczas dyskusji sprawia, że szkolenie staje się bardziej interaktywne i przypomina szkolenie na żywo.

Tel. +48 665 158 378

e-mail: kontakt@cspro.edu.pl

Szkolenie skierowane jest do osób pracujących w zespołach, które chcą usprawnić swoją komunikację i współpracę, a także do menedżerów, liderów i koordynatorów zespołów, którzy pragną rozwijać kulturę otwartej, partnerskiej komunikacji w organizacji. To propozycja zarówno dla osób, które dopiero zaczynają swoją karierę zawodową i chcą lepiej odnaleźć się w pracy grupowej, jak i dla tych, którzy mają doświadczenie, ale poszukują nowych sposobów na wzmacnianie współpracy i rozwiązywanie trudnych sytuacji w zespole.

Typ szkolenia

• szkolenie otwarte

Szkolenie ma charakter uniwersalny – odpowiednie dla osób na różnym etapie kariery. Początkujący nauczą się podstaw skutecznej komunikacji i współpracy, a bardziej doświadczeni uczestnicy rozwiną swoje umiejętności w obszarze rozwiązywania konfliktów, asertywności i udzielania feedbacku.

Celem szkolenia jest rozwój kompetencji komunikacyjnych i interpersonalnych, które bezpośrednio przekładają się na jakość współpracy w zespole. Uczestnicy nauczą się skutecznie wyrażać swoje myśli i oczekiwania, aktywnie słuchać innych, udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej oraz rozwiązywać konflikty w sposób wspierający współpracę.

Szkolenie pozwoli lepiej zrozumieć dynamikę pracy zespołowej, rozpoznać różne style komunikacji i świadomie budować relacje oparte na zaufaniu, szacunku i odpowiedzialności. Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy wypracują konkretne strategie poprawy komunikacji w swoim środowisku pracy, co przełoży się na większą efektywność, motywację i satysfakcję z pracy zespołowej.

DZIEŃ I – Fundamenty współpracy i komunikacji

1. Zespół jako źródło efektywności

• Czym różni się grupa od zespołu – od współistnienia do współdziałania.
• Co charakteryzuje zespół efektywny?
• Współpraca czy rywalizacja – co sprzyja, a co blokuje osiąganie celów?
• Jakie czynniki budują „super zespół”? (zaufanie, otwartość, poczucie celu).

2. Podstawowe narzędzia skutecznej komunikacji

• Kluczowe elementy komunikacji: język werbalny, niewerbalny, parajęzyk.
• Aktywne słuchanie – techniki i ćwiczenia.
• Parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlenie – jak „trzymać” rozmowę w dobrej dynamice.
• Fakty vs opinie i interpretacje – jak uniknąć nieporozumień.
• Jak rozpoznawać potrzeby rozmówcy i dopasowywać komunikat.
• Wypracowanie zasad dobrej komunikacji i współpracy w danym zespole.

3. Style komunikacyjne i osobowościowe w zespole

• Typologie osobowości – wprowadzenie do 4 stylów komunikowania się.
• „Różnorodność to siła” – jak style osobowości wpływają na współpracę.
• Jak dopasować swój styl do rozmówcy, aby budować porozumienie.
• Ćwiczenie: rozpoznanie własnego stylu + analiza mocnych stron członków zespołu.

DZIEŃ II – Asertywność, emocje i narzędzia pracy zespołowej

1. Asertywność w praktyce

• Czym jest, a czym nie jest asertywność – odróżnianie od agresji i uległości.
• Cztery postawy w komunikacji – analiza i konsekwencje.
• Rola emocji w rozmowie – jak nimi zarządzać.
• Ćwiczenia: komunikat JA kontra komunikat TY w codziennych sytuacjach zespołowych
• Samoocena swojego stylu komunikacji i poziomu asertywności

2. Trudne sytuacje i rozmowy

• Jak stawiać granice w rozmowach z trudnym rozmówcą.
• Model asertywnej odmowy.
• Reagowanie na krytykę i pochwały – jak przyjmować i odpowiadać.
• Techniki radzenia sobie z emocjami i agresją rozmówcy.
• Studium przypadku – analiza realnych sytuacji z pracy uczestników.

3. Informacja zwrotna jako narzędzie współpracy

• Rola feedbacku w budowaniu efektywnego zespołu.
• Model FUKO i inne praktyczne schematy.
• Informacja zwrotna korygująca i motywująca.
• Ćwiczenia: udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej w różnych sytuacjach.

4. Podsumowanie i plan działania

• Wnioski indywidualne i zespołowe z dwóch dni pracy.
• Wypracowanie zestawu zasad komunikacji dla zespołu.
• Ćwiczenie: „Mapa rozwoju” – co każdy uczestnik wdroży po szkoleniu.

• szkolenie online: 1250 zł/os. + 23% VAT
• szkolenie stacjonarne: 1650 zł/os. + 23% VAT

Szkolenie jest zwolnione z VAT w przypadku finansowania ze środków publicznych.

Cena szkolenia zawiera:

• udział w szkoleniu prowadzonym przez doświadczonego trenera/eksperta,
• materiały szkoleniowe w wersji drukowanej (szkolenia stacjonarne) lub elektronicznej (szkolenia online),
• przerwy kawowe i obiad (szkolenia stacjonarne),
• wsparcie przed szkoleniem: konsultacja wstępna – możliwość przesłania pytań, oczekiwań lub opisu własnego przypadku, który może zostać omówiony podczas szkolenia,
• imienny certyfikat ukończenia szkolenia,
• wsparcie po szkoleniu: możliwość kontaktu mailowego z prowadzącym przez 14 dni.

• szkolenie odbędzie się w godzinach: 9:00-14:00 (z przerwami),
• rejestracja uczestników od godziny 8:45.

• szkolenie online (MS Teams) – szkolenie w czasie rzeczywistym z trenerem/ekspertem na żywo,
• szkolenie stacjonarne (Warszawa – centrum miasta).

• urządzenie z dostępem do internetu – najlepiej komputer lub laptop, ale możliwe jest także korzystanie z tabletu lub smartfona,
• aktualna przeglądarka internetowa lub aplikacja MS Teams,
• działający głośnik (wbudowany lub zewnętrzny) – do odsłuchu treści szkoleniowych.

• kamerka internetowa ,
• sprawny mikrofon,
• ciche spokojne miejsce do uczestnictwa w szkoleniu.

Zachęcamy do aktywnego udziału – włączenie mikrofonu i kamery podczas dyskusji sprawia, że szkolenie staje się bardziej interaktywne i przypomina szkolenie na żywo.

Tel. +48 665 158 378

e-mail: kontakt@cspro.edu.pl